鹤岗企业进行ISO9001质量体系认证的价值

ISO于1979年批准成立了质量管理和质量保证技术协会(ISO/TC176)，具有负责制定有关质量管理和质量保证的国际标准，并于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准---ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。 

ISO9001在质量方面特别强调满足客户要求，它可以使企业更加贴近市场，提供了一个"你要以什么样的产品和服务满足客户需要"的理念。ISO9001的另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9001可以改变一些人为的、随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9001是一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传递下去。 

从企业反馈的情况来看，实施ISO9001标准给他们带来的收益主要体现在： 

每项工作怎样做都规定得很明确、具体，并便于检查；真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不再像过去那样互相扯皮；无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，并井井有条地进行着；严格对分包商/承包方进行控制后，进货质量有了很大改进，堵住了不少漏洞；产品质量稳定，客户的投诉减少。 目前，企业普遍反映ISO9001带给他们了好处，但如果要求将获得ISO9001认证后的收效量化，恐怕还很困难。我们一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。多少效益是ISO9001带来的，很难量化。但是，毫无疑问地，它是企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，也许不会因为你获得了ISO9001认证就将定单给你，但是，如果你没有建立ISO9001体系，他就不可能将定单转给你。 

获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面，毕竟，证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来持续的满意程度，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低成本。