鹤岗ISO20000认证流程

做ISO20000这种管理性质的项目，时间比较长，又耗费资源，领导一开始时可能一腔热情，但时间长后，他发现就是一天到晚开会，一天到晚写文件，就会慢慢有些怀疑，久了如果再听到一些对项目负面的说法，就会更加深担心与怀疑，如果你的领导是一个完全的“理性人”，他的头脑很清醒，也很坚定，这种情况可能你不会碰到，或者碰到也不会带来什么太多的麻烦，但现实是很可能你没有这的完美领导，注意我这里说的领导是指你公司高层的管理者，很可能就是你的总经理，反正就是有生杀大权的人。这种时候，我们需要策略的用一些手段去做些什么，做一件工作，尤其是一件长期的工作，并不是一定要等到你的工作做完了，你才去说取得了什么成果的，人都是短视的，需要持续不断的剌激，那怕剌激不大，这不重要，重要的是剌激，不要间断。

1. 填写认证申请书

2. 提出认证申请，签订认证合同

3. 审核计划安排

4. 文件审核

5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4

6. 审核结果满意再进行现场审核

7. 对不符合项进行纠错

8. 推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正）

9. 证书注册，发放

好好理解你的项目，最好想清楚在什么时间，你可以正式跟你的老板呈现些什么了，这一定要有战略的考虑，就是说别想到可以汇报什么了，就去组织，而是全面的考虑好，在什么点上做什么事情，哪怕在你无法说出在经过一段时间的作业这个项目帮公司做了什么实质性的贡献，但起码你可以把计划执行情况说说吧，跟公司高层管理者的会议，可以每月进行一次，这个取决你的现实的公司情况，把它形成一个固定的机制，让公司高层看到你的计划执行力非常强，项目管理非常有序，也是给他们打了一点强心针。如何阶段性的向客户展现我们的成果与作业情况，也是非常必要的，做这些的考虑点只有一条，让一切成为有利于项目的方向发展，不要让任何一种力量站在项目的对立面，有时项目是很脆弱的，可能一个你没有意识到的点，导致你的作业非常被动，一般来讲只要你是一个合格的项目管理者，这个项目内在的风险你是一般会知道，而外部的风险控制得怎么样，这就是合格与优秀的区别了，我相信无论一个人类怎么优秀，都不可能完全的控制住所有的问题与风险，他的项目一定非常成功，不存在这样的事情，这是资源与DNA决定了的，一定会失败的可能在每一个地方等着你，我们能做的就是尽可能把我们意识的问题控制好，有资源不充足的情况下(项目很少有资源充足的)，项目管理者一般是自私的，你需要和别人争夺资源，除非你不想项目有保障。项目管理者也会做一些自已不喜欢的事情，比如经常性的汇报与会议，强势的安排任务下去，导致个人关系的牺牲。没有人喜欢变革，你引入ISO20000时，就意味着你变革，也意味着组织的痛苦，我不相信导入一个服务体系，是可以在一团和气与平静欢喜的氛围中完成的，没有这样完美的组织，也没有这样完美的人。