鹤岗ISO20000认证的准备

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO 20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

确定范围对建立ISO 20000信息技术服务管理体系非常重要,IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围,是整个IT服务管理体系要管控的边界,企业在建立IT服务管理体系时,首先就要确定管理范围。同时,对于需要进行第三方认证的企业,清晰的管理范围是申请认证的必备条件。

企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中,而是考虑服务业务运作和服务方针来确定。规定范围是管理者职责的一部分,管理者应依照标准的要求,组合自己企业的实际情况,检查范围的适宣性。

企业需要组合自己企业的实际情况从企业的组织、地点服务等方面来确定IT服务管理体系的范围和边界。

组织范围是指服务管理体系所覆盖的部门或人员。一般情况下,涉及到企业IT服务及其管理的部门或人员,都应该包含在IT服务管理体系范围内,除非确实与IT服务及其管理无关的部门或人员,才可以不纳入到管理体系范围中。组织范围的确定以根据组织结构图来示意,也可以直接把覆盖的部门列明。

地点范围也就是IT服务所涉及的场所范围。通常包括企业服务运营的场所,场所可能会有多个,也可能包括企业常驻客户方的服务场所。

服务范围是指为企业内部业务部门,或为企业外的客户提供的IT服务的业务内容。例以:网络系统的运维服务、业务系统的运维服务、数据库系统的运维服务、应用软件的维护服务、系统集成项目维护服务等。

通过信息技术服务管理认证您可以：

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力

建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率

ISO20000全称IT服务管理体系认证，是针对信息技术服务管理领域的国际标准，着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。此类标准对于IT企业含金量较高，在证优客申请的企业就有上百家。 ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。 其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:

-在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进;

-改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务;

-通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话;

-为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

-采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;

-减少服务交付中的时间成本;

-有效管理供应商的方法;

-提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;

-有价值的管理数据，更好的决策支持;

ISO20000认证需要准备的材料

1、营业执照

2、税务登记证

3、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）

4、组织架构图

5、体系文件

6、在建项目清单

7、其他相关资质

我们秉承以“客户为中心，流程为导向”服务理念，设计和规划整个ISO20000服务管理体系，我们帮助企业导入IT服务管理的最佳实践，建立以流程为主的矩阵化管理模式，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式，按照ISO20000标准要求建立服务管理流程，解决IT服务规范化的和量化管理的问题。遵循PDCA的方法论，建立不断自我完善IT服务管理体系，持续改进IT服务管理能力。建立为客户提供优服务为中心的服务目标，强化员工的服务意识，规范IT服务管理的流程，提高IT运营和服务管理能力和水平，增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。

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