黑龙江企业的售后服务能力的评分标准

评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

商品售后服务认证企业应按要求提交认证申请书及以下拟认证服务的有关信息及必要的技术文件：

1. 申请者基本情况，包括：

（1）申请者的名称、地址及其服务提供和交付场所的必要信息

（2）涉及多个服务场所时，各场所的名称、地址及其服务内容

（3）证明其法律地位的文件及适用时从事相关服务的资质和任何行政许可

2. 拟认证的服务信息，包括：

（1）服务名称以及服务范围和服务内容

（2）服务提供者名称

（3）服务总蓝图（至少提供服务流程），以及适用时为服务运作提供支持的主要服务设施（含服务用品）

3. 影响服务符合性的任何外包过程的信息

4. 申请人寻找认证的标准和其他规范性文件

5. 申请人已按认证标准和规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范、服务提供规范和服务检验规范等

6. 适用时，任何特殊要求（如特殊的预言、环境、安全要求等）

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