鹤岗ISO20000认证准入条件

ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

组织IT服务管理体系(ISO/EC2000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要，同时,认证范围界定的完整、合理与否也直接关系到认证结果的可信程度。

ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆盖的对象，ISO20000认证范围应使用一些参数来定义认证范围。参数将确保ISO20000认证范围准确明了,包括什么和不包括什么。

ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务,同时应考虑物理位置,客户和技术等影响服务交付的因素。为使ISO20000认证范围准确清晰也可以包括更多的参数。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。

ISO20000认证适用于以下组织：

（1）将以其服务进行投标的机构；

（2）要求供应链中的所有服务提供方采用一致的方法的机构；

（3）要确定IT服务管理基准的服务提供方；

（4）独立评估的基础；

（5）需要证明其可提供满足顾客要求的服务的能力的组织；

（6）意欲通过过程的有效应用来监视和提高服务质量，从而改善服务的组织。

ISO20000认证申请认证须具备以下条件：

（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

（2）申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

（4）信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。